Детская телефонная линия помощи – это первое звено в системе защиты детей от насилия. Это своего рода «вход» в эту систему: на линию поступает информация о возможных случаях недостойного поведения по отношению к детям. Эта информация – сигнал к действию.

Общенациональная детская линия помощи работает с 1 июля 2011 года  круглосуточно в Республиканском научно-практическом центре психического здоровья. Она предназначена для оказания бесплатной психологической помощи детям и подросткам, которые стали жертвами или свидетелями насилия, попали в трудную жизненную ситуацию. Этим общенациональный телефон доверия отличается от других линий экстренной психологической помощи, созданных в стране.

Общенациональная детская линия помощи оснащена системой переадресации случаев насилия над детьми, пренебрежительного и недостойного отношения к детям в соответствующие компетентные органы. То есть, квалифицированные специалисты работают над каждым отдельным случаем.

Чрезвычайно важно, чтобы это первое звено системы функционировало четко и налажено, поскольку большинство случаев поступает именно через линию: звонить могут как дети, так и взрослые граждане: специалисты, преподаватели, воспитатели, и вообще все, кому стала известна какая-либо информация о подобных случаях.

Проект по организации общенациональной детской линии разрабатывался под контролем Комиссии по делам несовершеннолетних при Совете Министров Беларуси. Партнером РНПЦ психического здоровья выступило МОО “Понимание” – ассоциированный член Международной организации детских телефонов помощи (Child Helpline International).

Общенациональная детская линия помощи 8-801-100-1611 работает 24 часа, 7 дней в неделю. Детская Линия помощи является бесплатной с любого стационарного телефона, а также мобильных телефонов МТС, доступной на всей национальной территории Республики Беларусь. 

Консультацию на линии проводят специально обученные психологи и психотерапевты.

Общенациональная детская линия помощи 8-801-100-1611 является ассоциированным членом Child Helpline International. Всего ассоциация насчитывает 173 линии помощи детям в 142 странах мира.

Наряду со взрослой линией Телефона доверия, существует и детский Телефон доверия.

В современном мире, быстром темпе жизни, взрослые часто посмеиваются над ставшей уже штампом фразой подростков: «Меня никто не понимает». Именно эти слова являются главной причиной неблагополучия в жизни несовершеннолетних.

Когда возникает чувство отчаяния, страха, боли, и не у кого спросить совета, на помощь могут прийти специалисты детского Телефона доверия, который с 1984 года работает на территории Республики Беларусь.

       Телефон Доверия для детей и подростков дает возможность получить несовершеннолетним поддержку в тяжелой жизненной ситуации, быть понятым и принятым, разобраться в том, что происходит, в спокойной обстановке и в разговоре с доброжелательным человеком решить, какие правильные шаги предпринять для разрешения возникшей проблемы.

На ТД можно позвонить по любой важной для подростка проблеме:

- если не понимают родители;

- если предал друг;

- если вы сами не понимаете, почему ваша девушка/ваш парень так себя ведет или так поступает;

- если не ладятся взаимоотношения с окружающими, ровесниками или взрослыми;

- если трудно договориться с братом/сестрой;

- если вы не уверены в себе; если вас раздражают окружающие вас люди;

- если у вас затруднения в учебе;

-если вы разочарованы или затрудняетесь в выборе профессиональной деятельности или вектора обучения

В службе Телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.

Их главная задача - снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий подросток в данный момент, и уберечь юного собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

Задача следующая: вместе с абонентом проанализировать ситуацию; выявить ее причины; подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения; и мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему.

• Чего не стоит ждать от телефона доверия

Вам не будут ничего советовать или навязывать. Основная задача консультанта — выслушать и помочь найти, именно ваш, способ решения проблемы.

Вам не поставят диагноз, и не будут оказывать услуги психотерапии. Телефон доверия — это первичная служба, где, обсудив ситуацию, Вы можете получить адреса и телефоны других мест, где помогут более основательно.

В качестве консультантов на телефоне доверия работают либо профессиональные психологи, либо специально обученные волонтеры.

Абонент (человек, позвонивший на телефон доверия) может не называть себя, не передавать какие-либо личные данные. Телефонный номер, с которого звонит абонент, не фиксируется.

Разговор, абсолютно, конфиденциален. Тема не записывается, не передается третьим лицам.

Консультант проявляет терпимость к позиции и взглядам абонента, т.е. критика исключена. Это создает комфортные, для обсуждения проблемы и выработки решения, условия.

Абонент в любое время может закончить разговор. У консультанта тоже есть право прекратить беседу, но он ограничен некоторыми условиями, и обязательно предупредит абонента, почему дальнейший разговор невозможен.

Работа Телефона доверия строится с учётом следующих принципов.

Первый и основной принцип, конечно, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ: информация о звонке и его содержимом может быть передана только в правоохранительные органы по запросу суда. Неразрывно с ним связан принцип АНОНИМНОСТИ обращения на Телефон доверия и анонимности местонахождения службы. Телефон доверия ДОСТУПЕН и БЕСПЛАТЕН. И, разумеется, не следует забывать про принцип УВАЖЕНИЯ собеседника и принцип ВЫСЛУШИВАНИЯ, без которых сложно себе представить работу психолога.

На сегодняшний день телефон доверия – один из видов социально значимых услуг. У любого позвонившего есть возможность проконсультироваться со специалистом во время анонимной телефонной беседы.

Основная цель консультанта – предоставить человеку информацию и поддержать психологически. Как правило, люди звонят, чтобы получить помощь в сложных, порой противоречивых ситуациях, о которых практически невозможно поговорить в личной беседе. Проблемы могут касаться сферы их межличностных или сексуальных отношений. Бывает, что человек нуждается в помощи, когда принял решение избавиться от наркотической, алкогольной зависимости и т.д., но не знает с чего начать.

Иногда звонят очень одинокие люди только за тем, чтобы пообщаться.

Следует отличать «горячие линии» от телефона доверия. Основная цель первых – собрать и передать информацию, о психологической поддержке здесь речи не идет.

Если верить статистике, ежегодно в службу психологической поддержки обращается около 14-15 тысяч человек.

История телефона доверия началась в США в начале ХХ века. Была весна 1906г. Однажды ночью Гарри Уоррена, протестантского священника из Нью-Йорка, разбудил телефонный звонок. Звонивший человек умолял о встрече, ссылаясь на безвыходную ситуацию.

Святой отец ответил, что церковь откроется завтра с утра. На следующий день священник узнал, что звонивший не смог разрешить проблему и наложил на себя руки. Это так потрясло его, что он дал в местной газете объявление: «Перед тем, как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 году (а по некоторым сведениям несколькими годами раньше) телефон доверия начал работу в Лондоне. Службу основал священник Чад Вара. Он увидел в газете заметку об увеличивающемся количестве самоубийств и предположил, что люди не смогли ни с кем поговорить о своей проблеме, и это закончилось трагедией. Он подает в эту газету объявление с приглашением поговорить и оставляет номер своего телефона. Через некоторое время на его телефон обрушился шквал звонков.

С того времени множество телефонов доверия работают по всему миру, поддерживая людей в сложных ситуациях.

Службы Телефонов доверия организованы в большинстве стран, хотя и называются по-разному. Например, в Испании — "Надежда", в Германии — "Духовная Помощь", в Швейцарии — "Протянутая Рука", в Австралии — "Линия Жизни",  в США работают "Кризисные Линии Помощи" и другие.

В славянских странах закрепилось название "Телефон Доверия". Определение это перешло и в Республику Беларусь.  Первые "телефоны доверия" в Беларуси были созданы в декабре 1984 года.